Central de ajuda
Como podemos ajudar?
Busque sua dúvida ou navegue pelos temas — respostas rápidas sobre compras, envios, impostos e prazos.
Posso comprar em qualquer site?+
Você pode fazer compras em sites de qualquer lugar do mundo, desde que eles façam entrega nos EUA. Não precisa ser só loja da nossa lista de lojas sugeridas.
Em qual loja eu posso comprar?+
Na nossa página de lojas sugeridas você encontra links dos maiores, melhores e mais confiáveis sites americanos, organizados por categoria. Lembrando que você pode fazer compras em sites de qualquer lugar do mundo, desde que eles façam entrega nos EUA. Não precisa ser só loja da nossa lista.
O que é billing address/endereço de cobrança?+
Ao comprar nos EUA com seu cartão de crédito, você precisa colocar dois endereços. Billing address (endereco de cobranca) é o endereço onde você recebe sua fatura do cartão de crédito no Brasil. O mailing address, ou shipping address (endereco de entrega), é o endereço para onde suas compras serão encaminhadas. Esse erro nos endereços é o que causa 90% dos cancelamentos de compras nos EUA.
Como criar um envio?+
Assista esse vídeo para saber como criar seu envio no nosso site.
Qual é o tamanho e o peso máximo das caixas usadas para os envios?+
O peso máximo permitido é 30kg (66lbs) e o volume máximo permitido é inferior a 197cm (79''). Calcula-se da seguinte forma: (1 x o lado maior) + (2 x lado menor 1) + (2 x lado menor 2), sendo que o lado maior não pode ultrapassar a medida de 104cm (41'').
Posso declarar qualquer valor?+
O cliente é totalmente responsável pelo preenchimento da declaração alfandegária. Quando estiver criando seu envio no site você será solicitado a preencher o formulário da alfândega. Você pode declarar quanto desejar. Veja um exemplo de declaração preenchida.
O remetente do envio é pessoa física ou jurídica?+
Todos os envios são de pessoa física para pessoa física e são enviados como presente em caixas descaracterizadas.
Os envios são enviados como presente?+
Sim. Todos os envios são de pessoa física para pessoa física e são enviados como presente em caixas descaracterizadas.
A ViajaBox faz entregas em hotéis?+
Sim. Basta solicitar a entrega pelo site, informar o endereço do hotel e escolher a data. Na região de Orlando, a entrega é realizada pessoalmente. Nas demais regiões, o envio é feito pelos Correios.
Após o pagamento, quanto tempo demora para eu receber o código de rastreamento?+
Em média, o envio é despachado em até 24 horas, e o código de rastreamento é enviado por e-mail.
Como saber o preço dos envios?+
Use a nossa calculadora de frete para simular o valor do envio, ou assista esse vídeo de um minuto para entender como fazer a simulação.
Como efetuar o pagamento dos envios?+
O pagamento para a ViajaBox é feito através de PayPal, Boleto bancário, transferência bancária ou depósito em conta. O pagamento através de boleto é mais recomendado, pois é feito em Real, e você evita pagar taxa de conversão de moeda e IOF de 6.38%. O boleto demora até 48 horas para ser compensado. Quando for efetuar o pagamento do seu envio no nosso site você encontrará as duas opções. Assista esse vídeo que mostra como efetuar seus pagamentos na ViajaBox:
Vou ter que pagar impostos?+
Não é claro como funcionam todos os critérios da Receita Federal. Tudo dependerá do volume da caixa, tipo de produto e valor total da encomenda a ser enviada. Quanto mais caros os produtos, maiores as chances de tributação. O imposto é de 60% do valor declarado do produto. O que percebemos ao longo do tempo é que a tributação fica à mercê do fiscal da alfândega. Às vezes, produtos que deveriam ser taxados, não são; ao passo que produtos que não deveriam ser, são. Portanto, podemos dizer que a maioria das coisas passam sem taxação, mas nada garante a não tributação do seu produto. Você pode declarar seus produtos como quiser em relação a preço, inclusive usando os serviços que oferecemos para ajudar a descaracterizar seu produto como novo, aumentando a probabilidade de não ser taxado. Mas lembre-se: nada garante a não tributação do seu produto. Você pode estimar os custos com impostos na calculadora de importação. Veja mais informações no site:
https://www.gov.br/receitafederal/pt-br/servicos/aduana/remessa-postal-expressa
Como rastrear um envio?+
Assista o vídeo para saber onde encontrar seu código de rastreio e rastrear sua encomenda.
Por que não consigo rastrear minha encomenda?+
A primeira atualização do código de rastreio demora até 10 dias úteis para aparecer no sistema. As outras atualizações são automáticas. Isso ocorre porque a etiqueta foi colada na sua caixa que está indo para o centro de distribuição em Miami. Chegando lá, depois de inspecionada, ela será escaneada e entrará no sistema.
Em quanto tempo receberei minhas encomendas na minha casa?+
O prazo médio de entrega na sua casa no Brasil é de 21 dias corridos.
Por que meu produto ainda não está no meu estoque?+
Caixas recebidas são cadastradas em até 24 horas a partir do recebimento. São milhares de caixas chegando todos os dias. Fique tranquilo! É só aguardar, pois assim que sua caixa for cadastrada, um e-mail de notificação será enviado imediatamente.
Por quanto tempo meus itens podem ficar armazenados no depósito da ViajaBox?+
Pelo armazenamento, até 90 dias o cliente não paga nada. Entre 90 e 120 dias o cliente pagará 20.00 dólares. Depois disso, a encomenda será considerada abandonada.
A ViajaBox oferece seguro para os envios?+
Você pode optar por fazer seguro total de suas compras pagando 5% do valor que você informar na declaração alfandegária. A ViajaBox contratará o seguro do correio americano para assegurar seu reembolso em caso de perda ou extravio. A USPS cobrirá 100% do valor DECLARADO e acompanhará o rastreio baseado em seu próprio site, bem como no site dos Correios do Brasil. É baseado no rastreio dessas duas empresas que a ViajaBox acionará o seguro da sua encomenda junto a USPS em caso de perda ou extravio.
Ainda tem alguma dúvida?
Entre em contato! Ficaremos felizes em te ajudar!
Precisa dos termos de uso e política de privacidade? Estão aqui.